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日期:2012-09-03    
 

辽河油田ERP系统运维案例

1.1.  项目背景

辽河油田ERP项目于2010年启动,系统主要涵盖了财务、销售、物资、生产、项目、设备等六大模块,覆盖油气生产、工程技术等六大业务主线。2011ERP实现单轨运行,圆满完成了ERP项目的实施工作。

ERP正式上线后,为了确保ERP系统安全可靠、平稳运行,辽河油田迅速建立了一支专业化的运维队伍,通过建立“常态化”运维机制,促进ERP系统的平稳运行和深度应用。

1.2.  运维内容

(1)  ERP系统运维内容

  提供ERP系统日常应用支持,接受和处理用户提出的问题

  向上级运维组织提报重大应用问题和需求,追踪和推动问题处理的过程;

  对于ERP系统功能优化与提升、业务流程调整等,参与方案论证,提供参考建议,评估变更风险

  提供ERP系统操作培训,促进用户系统操作能力的提升;

  ERP系统用户手册等技术文档的更新和完善工作

  协助做好突发事件管理工作

2ERP管理制度及体系建设

协助制定ERP系统运维管理规定、应急预案,建设运维体系,为ERP系统的正常运行提供制度保障。

3ERP运维平台建设

为用户搭建统一的ERP运维平台,提供最终用户日常应用问题的提报功能,提供运维技术人员的问题反馈功能,保证ERP运维工作顺利向前推进。

1.3.  取得的效果

实施ERP项目运维以来,辽河油田ERP的日常应用取得了明显的效果,主要体现在以下几个方面:

(1)   通过建设ERP问题管理平台,提升了系统问题的处理效率。

问题管理平台共接收提报问题万余个,已经全部解决,解决率100.00%

(2)   通过运维人员的技术支持与服务,顺利完成了系统的变更工作。

在单位进行重组和合并工作过程中,针对组织结构调整、业务流程变化的问题,运维人员通力配合顺利完成了ERP系统的变更实施,实现了这些单位业务在ERP里的平稳运行。

(3)   通过组织培训和现场答疑,培养了一批既精通业务、又熟悉ERP操作的业务骨干。

(4)   通过对ERP业务流程和业务需求的深度挖掘,促进了ERP的深度应用。

        运维人员深入挖掘业务需求,提出丰富和完善辽河油田应用内容的建议。同时根据运维工作的实际情况,建设ERP运维平台,ERP运维平台的成功实施,提高了运维工作的效率,进一步促进了ERP的深度应用。

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